Interviewer instructions
Esta pregunta se responde siempre y cuando haya marcado alguna de las siguientes alternativas del capítulo F. SALUD:
- Pregunta 13(F13) opción 2(Acudió a un promotor de salud o enfermero(a))
- Pregunta 16(F16) opción 2(No)
- Pregunta 17(F17)
Si la respuesta a esta pregunta es la alternativa 1(Buenaí), siga con el flujo correspondiente a la pregunta 20(F20) del capítulo F. SALUD.
Si la respuesta a esta pregunta es la alternativa 2(Regular) o 3(Mala), continúe con la siguiente pregunta.
Esta pregunta busca indagar por la percepción de los usuarios de los servicios de salud acerca de la calidad y oportunidad en la prestación del servicio. Lea las opciones y escriba el código correspondiente a la respuesta que dé la persona.
En los casos en los que la persona pasó por varias consultas (por ejemplo el médico general lo(a) remitió al especialista), y en cada atención percibió diferencias en la calidad del servicio, solicite a la persona que evalué la calidad del servicio de manera global (todas las atenciones simultáneamente).
Question post text
¿Cuál es el aspecto que más influyó en su percepción sobre la calidad del servicio recibido?
1 Trámites excesivos y/o dispendiosos
2 Mala atención del personal administrativo y/o asistencial (médicos, enfermeras, etc)
3 Falta de capacidad, conocimientos o habilidad del personal asistencial
4 Condiciones deficientes de infraestructura, dotación y/o mobiliario
5 Otro
