Definition
a. Pertanyaan ini (A-G) mengukur kemampuan Responden untuk mendapatkan dokumen pemerintah seperti KTP dan sertifikat tanah.
Tujuan pertanyaan ini adalah untuk mengetahui apakah
1. ada permintaan untuk dokumen pemerintah tertentu.
2. ada kesulitan dalam mengakses dokumen ini.
b. 1. "Tidak tahu bagaimana/kemana harus pergi": meliputi semua Responden yang tidak berusaha mendapatkan dokumentasi karena tidak memilki pengetahuan harus kemana atau pejabat mana yang harus didatangi.
2. "Tidak memiliki dokumen pendukung yang sesuai": apabila Responden mengetahui dokumentasi pendukung apa yang akan diperlukan tetapi tidak memilikinya. Misalnya apabila mereka membutuhkan akta kelahiran untuk permohonan KTP tetapi tidak memiliki akta kelahiran.
Pilihan ini berlaku juga untuk Responden yang mendatangi petugas tetapi permohonannya ditolak karena tidak memiliki dokumentasi yang diperlukan, atau Responden tidak mendatangi petugas karena mereka sudah tahu sebelumnya dokumentasi pendukung apa yang diperlukan tetapi tidak memilikinya.
3. "Biaya resmi terlalu tinggi.": apabila biaya resmi untuk mendapatkan dokumen di luar jangkauan anggaran Responden. Pilihan ini berlaku pada keadaan apabila Responden pergi untuk mencoba mendapatkan dokumentasi dan diberitahu biayanya pada saat itu maupun, atau jika Responden bahkan tidak berusaha mencoba mendapatkan dokumentasi karena telah mengetahui biayanya sebelumnya.
4. "Biaya lelah terlalu tinggi.": apabila biaya tidak resmi (ongkos tidak resmi atau uang lelah) yang diminta oleh pemerintah untuk mendapatkan dokumentasi diluar anggaran Responden. Hal ini diinterpretasikan sebagai suap, pungutan liar, dan sebagainya.
5. "Masih menunggu": apabila Responden telah menyerahkan permohonan untuk mendapatkan dokumentasi tapi belum menerima dokumen mereka.
95."Lainnya": alasan lain mengapa responden tidak menerima dokumen mereka.