La empresa carrocera “COPSA”, es una empresa que se dedica a satisfacer la demanda del sector metalmecánico, es decir, orientada a la fabricación y reparación de carrocerías con novedosos diseños, en el 2012 le conceden una homologación otorgada por la ANT requisito indispensable para la construcción de carrocerías. El presente proyecto se ha enfocado en realizar un estudio de las estrategias de diferenciación y su incidencia en el posicionamiento de mercado de la empresa carrocera Copsa , con el propósito de crear estrategias de diferenciación las cuales permita mejorar el nivel de posicionamiento de mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los posibles clientes de la organizacion, indican que es importante mejorar el servicio al cliente; Con la aplicación de las estrategias de diferenciación que es el conjunto integrado de acciones que desempeñan la empresa para producir bienes o servicios a costo aceptable se desea mejorar el posicionamiento de mercado. Por tal motivo se propone el diseño de estrategias de diferenciación para mejorar el servicio al cliente y esto a la vez permitirá liderar el mercado carrocero de una y así cumplir con los objetivos planteados por la organización.