El incremento de las pymes y su desarrollo van creciendo a medida que avanza la tecnología, es por esto la importancia de proponer un cambio de tecnología inalámbrico en estas empresas, para mejorar la gestión empresarial, como indicadores de gestión y calidad de servicio. Esta mejora se realizó mediante redes inalámbricas virtuales que permiten la incorporación de software adecuado para mejorar la gestión tanto de la parte administrativa de la empresa, así como también de la parte operativa. En el diseño de red los servidores propuestos son el servidor VPN y el servidor de Elastix, el servidor VPN es el que permite la implementación de agentes remotos en la red y el servidor Elastix mediante un software adecuado es el encargado de proporcionar indicadores en los que se puede visualizar los registros de llamadas y sus porcentajes. Se realizó una investigación de campo usando las herramientas de la entrevista y la encuesta para determinar las necesidades prioritarias que tienen las pymes por cubrir. La entrevista fue realizada solo al área administrativa y las encuestas al área operativa para determinar las necesidades de ambas partes. Se determinó que la red privada virtual es una buena opción junto con el servidor Elastix para satisfacer tanto, necesidades de gerentes, de los agentes así como de los clientes. En conjunto el diseño de la red es útil para una mejor distribución de personal y mejor toma de decisiones en las pymes, y a su vez reduce recursos costos y espacio físico.