Actualmente, la humanización en salud es un tema vigente en el país, dado que el Ministerio de Protección Social implementó el Programa de Acreditación en Salud como una estrategia para mejorar la calidad de la atención a los usuarios. Por lo anterior, son muchos los centros médicos que están mostrando interés en saber más sobre este tema y diseñar estrategias de intervención para el fortalecimiento de la humanización. Teniendo en cuenta la pregunta problema, el objetivo general y específicos que hace referencia a la identificación de las percepciones de personal asistencial y administrativo y llegar a un contraste entre estos, se creó una hipótesis que exponía que las necesidades y percepciones del personal asistencial y administrativo eran diferentes, debido a sus funciones, ambiente y relaciones que establecían con los pacientes y sus familias tenían distintas connotaciones. A partir de los resultados pudimos dar respuesta a esta hipótesis y encontramos que para el personal administrativo son importantes las oportunidades de capacitación debido a su que su que hacer es más operativo, mientras que en el personal asistencial son más importantes los altos niveles de estrés, coinciden en la importancia de recibir beneficios de recreación y bienestar por parte de la clínica, además de la forma en que los está afectando los comentarios y murmuros que se escuchan en la clínica debido a que esto les ocasiona angustia y ansiedad pues hay falta de información por parte de las directivas, debido a que estos no han socializado la problemática de la clínica y no se han dado cuenta de cuáles son las necesidades y percepciones de sus colaboradores.