El presente proyecto de investigación tiene como propósito estudiar, analizar y diseñar un Tablero de Mando Integral, medido sobre la base de indicadores claves para alinear los procesos estratégicos en “SEMAUTO MOLINA” e incrementar la productividad empresarial y posicionar a la empresa en un mejor puesto en el mercado automotriz.
La investigación, está enfocada en la inadecuada medición y uso de recursos, lo cual es importante examinar para detectar los procesos inadecuados que están ahondando este problema con el único afán de tomar correctivos y proporcionar a la empresa “SEMAUTO MOLINA” mayor productividad. SEMAUTO MOLINA es una empresa de servicios automotrices y venta de partes, que fue creada el mes de junio de 2008 en la ciudad de Latacunga, mostrando falencias ocasionadas por la ausencia de un control en los procesos y la falta de capacitación al equipo operativo, causando insatisfacción en los clientes y por ende una disminución notable en su rentabilidad la misma que se visualiza en el registro documental contable de la empresa. La calidad y la productividad son los ejes principales de investigación en donde se espera mejorar sus operaciones a través de una propuesta de evaluación interna enfocada en los cuatro ejes que aborda el cuadro de Mando Integral para coadyuvar a que la empresa llegue a ser el centro de servicios automotriz tan anhelado por su propietario basándose en las herramientas estratégicas que se posee en la actualidad.