La investigación “Influencia de la compañía de economía mixta Lojagas, como monopolio natural y su impacto socioeconómico en el mercado de la ciudad de Loja, periodo 2013”, se desarrolló con el siguiente objetivo general: “Determinar si el nivel de concentración de mercado por parte de la compañía de economía mixta Lojagas, permite a los distribuidores autorizados de gas licuado de petróleo (GLP) realizar prácticas de abuso de poder de mercado y si éstas inciden en los niveles de satisfacción de las familias lojanas, durante el año 2013”. Se divisó que en el tramo del proceso de comercialización de gas doméstico es en donde se genera inconvenientes entre distribuidores autorizados y usuarios, situación sintetizada en el siguiente problema: “La posición monopólica de la Compañía de Economía Mixta Lojagas en la ciudad de Loja, causa ineficiencia en la calidad de servicio que brindan sus distribuidores autorizados correspondiente a la comercialización y distribución de GLP, provocando inconformidad hacia los usuarios de la localidad”. La investigación desarrollada fue de tipo descriptivo, histórico, bibliográfico y de campo, y se empleó métodos científicos como: estadístico, inductivo, analítico y el denominado método SERVQUAL. Por otra parte se usó como técnicas la bibliográfica, observación, encuesta aplicada a los usuarios de la ciudad de Loja y entrevista aplicada a distribuidores autorizados y Ex – funcionarios la empresa de Duragas S.A. Entre los resultados se determinó que: los distribuidores autorizados cumplen con condiciones o características que les permiten hacer uso de su poder de mercado; la actividad de venta de gas doméstico en los depósitos o bodegas no representa ingresos significativos y rentables a sus propietarios, por lo que han implementado el servicio de venta a domicilio, servicio que genera mayores ingresos; y que el grado de satisfacción de los usuarios se describe como Insatisfecho, ya que sus expectativas, superan a la percepción real del servicio que brindan los distribuidores autorizados en el mercado de la ciudad de Loja.