En el siguiente proyecto se detalla la investigación realizada sobre la factibilidad de establecer una empresa de servicios de ventas telefónicas en la ciudad de Quito, la investigación se realizó en la capital con la finalidad de tener fácil acceso a los potenciales clientes de una empresa de call center. Se abarcó algunos métodos de investigación para la obtención de datos que ayuden a sustentar el establecimiento de esta empresa, uno de ellos fue la realización de encuestas a personas naturales (clientes finales de este servicio) para entender así de gustos y preferencias de los mismos y entrevistas a mandos altos de organizaciones que utilizan el servicio de ventas telefónicas los cuales proporcionaron datos cualitativos y cuantitativos para así entender a fondo cómo funciona el tele mercadeo como fuerza de ventas dentro de estas empresas y poder proyectar a futuro la sostenibilidad y posible crecimiento del proyecto. La decisión de crear una empresa de tele mercadeo surgió al observar que el servicio de ventas telefónicas está mal utilizado en la ciudad de Quito, se emprende esta investigación con el objetivo de generar mejoras y entregar un servicio diferenciado a nuestros cliente (grandes, medianas y pequeñas empresas de las industrias automotriz, exequial y farmacéutica) Se pudo concluir que establecer una empresa de servicio de call center en la ciudad de Quito es una oportunidad ya que muchos datos obtenidos en la investigación realizada dieron a conocer que el tele mercadeo como fuerza de ventas está mal atendido o mal utilizado en el país en general, las empresas buscan incrementar sus ventas y disminuir sus costos, dos aspectos en los que las ventas vía telefónica generan valor, además de incrementar el número clientes potenciales y clientes satisfechos.