El proceso de emisión de comprobantes de renta, causa un re trabajo significativo que conlleva un tiempo operativo a un alto costo. La emisión y administración de los documentos fiscales es un problema significativo para la organización, ya que se necesita de estos comprobantes para diversos procesos de auditoría que se manejan durante todo el año, así como también el control del Servicio de Rentas Internas. El presente trabajo de investigación presenta las propuestas de mejora para el proceso de emisión de comprobantes de retención. En el primer capítulo se analiza el entorno externo e interno de la organización. Se aborda de manera general los cinco factores del análisis PESTA para dar una visión del ambiente en el que se desarrolla la empresa topando los diferentes factores que amenazan o benefician el giro de su negocio. Para el análisis interno se describió una breve reseña histórica para entender la evolución de la organización, así como varios factores que constituyen el marco general para aterrizar la realidad de la organización como principales productos, clientes y proveedores, cifras financieras, estructura organizacional, y planificación estratégica. El segundo capítulo describe la situación actual del Proceso de Emisión de Comprobantes de retención y sus procesos secundarios con el objetivo de realizar un análisis de valor agregado donde se definan las actividades que no generan valor o que a su vez necesitan ser mejoradas. Se describe las principales debilidades y oportunidades de los procesos para tomarlas como insumo de las propuestas de mejora.