El mejoramiento continuo de la calidad es la exigencia del mundo moderno para estar a la par de grandes empresas, dentro del área de odontología los cambios se marcan con la evolución en la medicina y equipos tecnológicos. Este trabajo de titulación tiene por objetivo proponer un mejoramiento al proceso de ortodoncia y diseño de sonrisas de Unimedic permitiéndole a la misma catapultarse a niveles nuevos de calidad y satisfacción en el servicio. Dentro del capítulo I se encuentra un análisis exhaustivo sobre sobre la situación organizacional, en el entorno externo se menciona el entorno político – legal, económico, ambiente socio cultural, entorno ambiental y tecnológico los cuales se encuentran detallados con la información pertinente del sector odontológico. Dentro del entorno interno de la empresa se presenta la historia, ubicación e infraestructura, estructura organizativa, además de un análisis del plan estratégico y financiero de Unimedic, se presenta los productos, clientes, proveedores y competencia. Se recopila la información de este capítulo a través de la matriz FODA. El capítulo II comprende el levantamiento de procesos de Unimedic a través del análisis del mapa de procesos actual y la investigación detallada de cada uno de los componentes que comprenden los procesos de rehabilitación oral, facturación y compras representados dentro de los flujogramas, a los cuales se realizo un análisis de valor agregado para conocer el grado de contribución de las actividades a cada uno de los procesos. Adicionalmente se incluye la tabulación de las encuestas donde se conoce a fondo la percepción de los pacientes ante el servicio que ofrece el consultorio dental. El capítulo III contiene la propuesta dirigida al mejoramiento de procesos en donde se encuentra el nuevo mapa de procesos propuesto, el manual de procedimientos planteado donde se sustenta la información de las actividades que se deben de seguir en la realización del proceso, con el análisis de valor enfocado a los clientes y con la connotación importante de los indicadores los cuales permiten controlar y equilibrar los procesos de rehabilitación oral, facturación y gestión de compras.