El proyecto se enfoca en elaborar una estrategia para la implementación de ITIL V3 en las PYMES del Ecuador, identificar los procesos de ITIL V3 que se adaptan a las empresas. El documento consta de 4 capítulos. En el capítulo 1, se realiza el análisis del entorno empresarial, incluye la caracterización de las empresas, definición, importancia y distribución geográfica, se realiza también el estudio de aplicabilidad de ITIL V3 en las PYMES. En el capítulo 2, se elabora el diseño de la estrategia de gestión de servicios de TI, comprende la justificación del uso del marco referencial, la selección de procesos genéricos de TI y mapeo de los procesos. En capítulo 3, se desarrolla la evaluación de la estrategia aplicado a la empresa MULTICOBRO S.A. comprende la formulación del caso de estudio, implantación de la estrategia y análisis de resultados, reflejados como conclusiones y recomendaciones en el capítulo.