El gobierno colombiano ha centrado sus esfuerzos en la educación de sus ciudadanos.
Alineado con esta iniciativa, el presente trabajo pretende dar un aporte desde el mercadeo
educativo y el mercadeo relacional, al fortalecimiento de la metodología virtual en el nivel
post-gradual. Se utiliza un estudio cualitativo con entrevistas a profundidad hasta el nivel
de saturación para conocer los motivos que inciden en la deserción y permanencia en el
programa académico. Los factores de mayor repercusión encontrados fueron: los programas
relacionados con los servicios académicos en los cuales se hacen relevantes la atención al
estudiante, las dificultades con la plataforma y con la tecnología en general; y en segunda
instancia los programas relacionados con el currículo y la instrucción en cuanto a las fallas
de servicio por parte de los tutores y el currículo.