O crescimento do setor de serviços no mercado nacional torna-se relevante para os estudiosos e gestores, já que no Brasil esta dimensão é representada por 67% da economia. Este cenário indica uma maior atenção à discussão sobre avaliação da qualidade dos serviços que vêm sendo prestados. Em um ambiente de crescente competitividade entre as empresas, uma das estratégias utilizadas consiste na divulgação de seus produtos e serviços pelos principais meios de comunicação de massa. Dentre estes meios de comunicação, destaca-se a televisão, presente em mais de 96,9% dos lares brasileiros. Do ponto de vista empresarial, é notório que haja uma preocupação intensa com investimentos em pesquisas de audiência. Porém, ressalta-se que o ‘cliente telespectador’ não é a única peça importante desse meio de comunicação. Serviços também são prestados ao ‘cliente anunciante’, elemento que investe na propaganda do seu produto e/ou serviço em meios de comunicação de massa. Entretanto, existe uma carência em estudos que busquem investigar o relacionamento em termos de serviços entre anunciantes e emissoras de televisão. Neste sentido, conhecer bem os clientes é uma estratégia importante, pois suas necessidades, anseios e desejos formam o ponto de partida para o sucesso de uma empresa, direcionando o negócio. Esta pesquisa objetiva contribuir para a análise desta questão, propondo um modelo para avaliação da qualidade dos serviços prestados por emissoras de televisão, à luz de dimensões e itens inerentes à mídia televisiva, segundo a percepção dos anunciantes. Por meio de um estudo de caso, buscou-se investigar o emprego do modelo proposto na avaliação dos serviços prestados aos anunciantes de uma emissora de TV. Espera-se que o modelo proposto contribua para o aprimoramento das interações entre empresa e anunciantes e colabore com a definição de estratégias da empresa, preparando-a para atuar em um mercado cada vez mais competitivo, na qual se busca a qualidade contínua da prestação de serviço.