Métodos Se analizaron los resultados del formulario de hogares de la Encuesta
Nacional de Calidad de Vida del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística-DANE, realizada durante el segundo semestre de 1997, con una
submuestra de 10 016 hogares, representativa de la población total del país (39 824
424 habitantes). Se utilizaron únicamente las variables pertinentes para la
investigación, asignándoles nuevos códigos que permitieran efectuar los análisis
previstos.
Resultados La oportunidad y la calidad de los servicios de atención fueron bien
evaluadas por parte de la población colombiana. Así mismo, se identificaron
algunos factores que determinan las variaciones en las evaluaciones de la
oportunidad y de la calidad, lo mismo que en las razones para no utilizar los
servicios de atención médica. En relación a las razones de no uso de los servicios,
se encontró que 64,7 % de la población que no utilizó los servicios de atención
médica, mencionó "razones" que se asocian con problemas de calidad. Entre las
más importantes, se encontraron las relacionadas con la accesibilidad: larga
distancia hasta el oferente, falta de dinero y falta de credibilidad en los agentes de
salud.
Conclusiones Se logró establecer que los problemas de la calidad de los servicios
en la Seguridad Social pueden ser mayores de lo que se cree. De otra parte, se
identificaron factores asociados con la oportunidad, la calidad (satisfacción) y las
razones de no uso de los servicios de atención.